LEVEL OF PROVISION OF E-SERVICES IN PUBLIC ADMINISTRATION ON THE EXAMPLE OF THE KRAKÓW CITY OFFICE

Usługi publiczne dotyczą każdego obywatela, który choć raz musiał załatwić sprawę urzędową. W czasach, w których żyjemy jest to możliwe przez Internet, są to tak zwane e – usługi w administracji publicznej. Ta praca ma na celu zidentyfikowanie usług, jakie są realizowane w jednostkach samorządu terytorialnego, czyli w gminie, powieciei województwie oraz pokazanie, które z nich możemy realizować przy pomoc Internetu, bez wychodzenia z domu. Szczególnie badaniu poddano usługi realizowane w Urzędzie Miasta Kraków. W tym celu przeprowadzono badania w formie ankiety na 103 mieszkańcach Krakowa, aby sprawdzić czy znają pojecie e – usług w administracji publicznej oraz czy z nich korzystają i jak miasto reklamuje tę formę załatwiania spraw urzędowych. Opracowano również wnioski dotyczące skuteczności i oceny obywateli korzystających z e – usługw Krakowie. Społeczność lokalna zna pojęcie e – usług publicznych, jednak aż połowa respondentów nie korzysta z nich z obawy przed niepowodzeniem oraz z faktu posiadania małej ilości wiedzy na ten temat. Jednakże ci, którzy z nich korzystają, są bardzo zadowoleni.

Public services for any citizen who, although he had to do some sort of official. In the times we live in, it is possible via the Internet, these are so-called e-services in public administration. This work aims to identify the services that are available in local government units, i.e. in the municipality, poviat and provinces and showing which of them we can accomplish using the Internet, without leaving home. Offered services subject to services at the City of Krakow. For this purpose, analysis of surveys in the form of a survey of 103 residents in Krakow to check whether they know the concept of e-services in public administration and whether of them include and how the city advertises this form of dealing with official matters. Applications for the use and assessment of users of e - services have also been developer in Cracow. The local community knows the concept of public e-services, but as many as half of the respondents do not use them for fear of failure and for having little knowledge on the subject. However, those who use them are very satisfied.