Quality management of social services on the example of the functioning of social nursing homes in Poland

Celem pracy było ukazanie wpływu sposobu zarządzania jakością usług społecznych na poziom odczuwanej satysfakcji poprzez korzystających z nich konsumentów. Poniższa praca opisuje kwestie dotyczące zarządzania jakością w instytucjach publicznych, standardy funkcjonowania domów pomocy społecznej, charakteryzuje świadczone przez nie usługi, porusza kluczowy aspekt wpływający na jakość usług społecznych jakim jest zarządzanie personelem oraz opisuje modele i metody pomiaru jakości usług. Założony wpływ sposobu zarządzania jakością zaprezentowano na przykładzie domu pomocy społecznej, w którym przeprowadzono badania. Uzyskane wyniki potwierdziły założoną tezę, iż sposób zarządzania jakością ma wpływ na jakość usług społecznych.

The aim of this study was to show the impact of the quality of management social services on the level of satisfaction felt by consumers. The present work describes issues related to quality management in public institutions and standards of functioning of nursing homes with the characteristics of the services which they provide. The work also describes personnel management in service institutions and models and methods for measuring service quality. The assumed impact of quality management was presented in the example of the nursing home for the elderly, where qualitative research was conducted. The results confirmed the thesis that the quality management has a great impact on the quality of social services.