Jagiellonian University Repository

The possibilities of applying the common assessment framework model in service quality improvement

pcg.skipToMenu

The possibilities of applying the common assessment framework model in service quality improvement

Show full item record

dc.contributor.author Bugdol, Marek [SAP11017858] pl
dc.contributor.author Jarzębiński, Marek [SAP11016144] pl
dc.date.accessioned 2019-04-23T09:13:16Z
dc.date.available 2019-04-23T09:13:16Z
dc.date.issued 2010 pl
dc.identifier.issn 1392-1142 pl
dc.identifier.uri https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/73516
dc.language eng pl
dc.rights Dodaję tylko opis bibliograficzny *
dc.rights.uri *
dc.subject.other bendrosios vertinimo sistemos modelis pl
dc.subject.other kokybės vadybos sistema pl
dc.subject.other viešasis administravimas pl
dc.title The possibilities of applying the common assessment framework model in service quality improvement pl
dc.title.alternative Bendrosios vertinimo sistemos modelio taikymas, tobulinant paslaugų kokybę pl
dc.type JournalArticle pl
dc.description.physical 41-53 pl
dc.description.additional Bibliogr. s. 52 pl
dc.identifier.weblink https://hdl.handle.net/20.500.12259/1036 pl
dc.abstract.en The article aims at presenting cause and effect relations between the particular criteria of the CAF (Common Assessment Framework) model based on research carried out in Polish public administration institutions. The identification of relations between the particular criteria of the CAF model enables the identification of the key criteria, i.e. those on which the effective process of quality improvement and TQM implementation depend. Indicating the CAF model’s usefulness is especially important for those organizations which have already implemented quality management systems and are now looking for other possibilities of service quality improvement. pl
dc.abstract.other Straipsnyje, remiantis Lenkijos viešojo administravimo institucijose atliktu tyrimu, atskleidžiami priežasties ir pasekmės ryšiai tarp tam tikrų Bendrosios Vertinimo Sistemos (BVS) modelio kriterijų. Ryšių tarp atskirų BVS modelio kriterijų išryškinimas leidžia identifikuoti pagrindinius kriterijus, t.y. tuos, nuo kurių priklauso kokybės tobulinimas ir Visuotinės kokybės vadybos įgyvendinimas. BVS modelio naudingumo išryškinimas ypatingai svarbus toms organizacijoms, kurios jau yra įsidiegusios kokybės vadybos sistemas ir ieško naujų paslaugų kokybės gerinimo galimybių. pl
dc.subject.en Common Assessment Framework model pl
dc.subject.en quality management system pl
dc.subject.en public administration pl
dc.description.number 55 pl
dc.description.publication 0,8 pl
dc.identifier.eissn 2335-8750 pl
dc.title.journal Organizacijų Vadyba. Sisteminiai Tyrimai = Management of Organizations. Systematic Research pl
dc.language.container lit pl
dc.date.accession 2019-04-15 pl
dc.affiliation Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej : Instytut Ekonomii, Finansów i Zarządzania pl
dc.subtype Article pl
dc.rights.original OTHER; otwarte czasopismo; ostateczna wersja wydawcy; w momencie opublikowania; 0 pl
dc.identifier.project ROD UJ / O pl


Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)