Komunikacja lekarz - pacjent. Teoria i praktyka

Maria Nowina Konopka

Spis treści

Wstęp

Rozdział 1 Pojęcie i istota komunikacji

1.1. Tradycje badawcze w nauce o komunikowaniu

1.2. Komunikacja społeczna a komunikacja kliniczna

1.3. Cechy procesu komunikowania

1.4. Struktura procesu komunikowania

1.5. Funkcje komunikowania

1.6. Typologie aktów komunikacyjnych

Rozdział 2 Relacja lekarz – pacjent

2.1. Wspólny obszar kompetencji komunikacyjnych

2.2. Typologia relacji lekarz – pacjent

2.3. Znaczenie emocji w relacjach interpersonalnych

2.4. Rola odbiorcy w procesie komunikowania

2.5. Przekaz jako podstawa procesu komunikowania

2.6. Rola nadawcy w procesie komunikowania

Rozdział 3 Specyficzne sytuacje komunikacyjne

3.1. Agresywny pacjent

3.2. Postępowanie w sytuacjach eskalującego konfliktu

3.3. Rozmowa z pacjentem nieśmiałym

3.4. Nadopiekuńcza matka

3.5. Pacjent "przyklejony" do smartfona

3.6. Pacjent, który nie chce wyjść z gabinetu

3.7. Sprawny system komunikacji wewnętrznej jako narzędzie służące obniżaniu emocji osób czekających w kolejce do lekarza

3.8. System komunikacji zewnętrznej przychodni

Zakończenie

Bibliografia