Możliwości wykorzystanie Normy ISO 18065:2015 do zarządzania jakością usług turystycznych w polskich parkach kulturowych

Możliwości wykorzystanie Normy ISO 18065:2015 do zarządzania jakością usług turystycznych w polskich parkach kulturowych

Communities & Collections

Możliwości wykorzystanie Normy ISO 18065:2015 do zarządzania jakością usług turystycznych w polskich parkach kulturowych

Show full item record

dc.contributor.author	Kruczek, Zygmunt	pl
dc.contributor.author	Maciąg, Justyna [SAP14013303]	pl
dc.date.accessioned	2018-02-20T08:49:52Z
dc.date.available	2018-02-20T08:49:52Z
dc.date.issued	2017	pl
dc.identifier.uri	https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/50494
dc.language	pol	pl
dc.rights	Udzielam licencji. Uznanie autorstwa - Na tych samych warunkach 3.0 Polska	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/pl/legalcode	*
dc.title	Możliwości wykorzystanie Normy ISO 18065:2015 do zarządzania jakością usług turystycznych w polskich parkach kulturowych	pl
dc.title.alternative	The possibility of the employing of ISO 18065:2015 standard for quality management of tourist services in the Polish cultural parks	pl
dc.type	JournalArticle	pl
dc.description.physical	184-201	pl
dc.description.additional	Bibliogr. s. 199-201	pl
dc.identifier.weblink	http://turystykakulturowa.org/ojs/index.php/tk/article/view/820	pl
dc.abstract.pl	Norma ISO 18065:2015 (Tourism and related services - Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities - Requirements) dotyczy turystyki i usług z nią powiązanych w obszarach chronionej przyrody, może jednak z powodzeniem znaleźć zastosowanie w zarządzaniu parkami kulturowymi. Model zarządzania zaproponowany w normie stawia określone wymagania wobec miejsc chronionych w zakresie planu użytkowania publicznego obszaru, (w tym pracowników), realizacji usług (dostęp i recepcja, informacje, edukacja przyrodnicza i interpretacja, rezerwacje i zarządzanie reklamacjami), różnych udogodnień, outosurcingu, bezpieczeństwa, zarządzania odpadami, sprzątanie, utrzymania. W artykule autorzy opisują normę oraz wskazują na możliwości stworzenia skutecznych modeli zarządzania jakością produktów turystycznych w polskich parkach kulturowych. Traktując park kulturowy jako szersza formę ochrony dziedzictwa niż uznanie za zabytek wskazano na problemy ich tworzenia i funkcjonowania.	pl
dc.abstract.en	The ISO 18065:2015 standard (Tourism and related services - Tourist services for public use provided by Natural Protected Areas Authorities - Requirements) applies to tourism and services associated with them in the areas of protected nature, however, can successfully be used in the management of cultural parks. The management model proposed in the standard sets specific requirements for sites protected in terms of the plan used in the public area (including employees), service delivery (access and reception, information, environmental education and interpretation, reservations and management of complaints), various facilities, out- sourcing, security, waste management, cleaning and maintenance. In the article the authors describe the norm and indicates the capacity to create successful models of quality management of tourism products in the Polish cultural parks. Treating the cultural park as a wider form of heritage protection than the recognition as a monument pointed out the problems of their creation and functioning.	pl
dc.subject.pl	Norma ISO 18065:2015	pl
dc.subject.pl	parki kulturowe	pl
dc.subject.pl	dziedzictwo	pl
dc.subject.en	ISO 18065:2015	pl
dc.subject.en	cultural park	pl
dc.subject.en	heritage	pl
dc.description.number	1	pl
dc.description.publication	1	pl
dc.identifier.eissn	1689-4642	pl
dc.title.journal	Turystyka Kulturowa	pl
dc.title.volume	Problemy zarządzania w turystyce kulturowej	pl
dc.language.container	pol	pl
dc.date.accession	2018-02-15	pl
dc.participation	Maciąg, Justyna: 50%;	pl
dc.affiliation	Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej : Instytut Spraw Publicznych	pl
dc.subtype	Article	pl
dc.rights.original	CC-BY-SA; otwarte czasopismo; ostateczna wersja wydawcy; w momencie opublikowania; 0	pl
dc.identifier.project	ROD UJ / P	pl
.pointsMNiSW	[2017 B]: 9