Social media as a tool for creating the image of a company on the example of LOT Polish Airlines

Celem badawczym niniejszej pracy było ocenienie skuteczności wykorzystania kanałów social media, jako narzędzia do kreowania wizerunku przedsiębiorstwa przez PLL LOT.Praca została podzielona na trzy rozdziały, w którym pierwszy – teoretyczny - definiuje istotę mediów społecznościowych, przedstawia pojęcie marketingu społecznościowego czy identyfikuje zagadnienie wizerunku marki. W drugim rozdziale opisano strategię, rodzaje oraz sposoby i techniki marketingowe w branży lotniczej.W części empirycznej pracy, poprzez przegląd wybranych kanałów komunikacji PLL LOT, dokonano analizy badawczej w oparciu o metodę „desk reaserch”. Wynik badań potwierdził postawioną hipotezę, iż PLL LOT nie wykorzystują pełni potencjału narzędzia, jakim są social media. Przedstawiono wnioski oraz zaproponowano działania korygujące.

The research objective of this thesis was to evaluate the effectiveness of the use of social media channels as a tool for creating corporate image by PLL LOT.The thesis is divided into three chapters, in which the first - theoretical - defines the essence of social media, presents the concept of social marketing and identifies the issue of brand image. The second chapter describes the strategy, types and marketing methods and techniques in the airline industry.In the empirical part of the thesis, by reviewing selected communication channels of PLL LOT, a research analysis was carried out based on the "desk reaserch" method. The result of the research confirmed the hypothesis that PLL LOT does not use the full potential of a tool such as social media. Conclusions were presented and corrective actions were suggested.