Celem pracy jest analiza działania polskich klubów fitness w obszarze zarządzania relacjami z klientami w czasie kryzysu związanego z sytuacją epidemiologiczną, jaka miała miejsce w Polsce i na świecie na początku 2020 r. Praca składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy rozdział poświęcony został tematyce zarządzania relacjami z klientem w ujęciu definicyjnym, natomiast drugi rozdział porusza problematykę związaną ze zjawiskiem kryzysu w organizacji. Kolejny rozdział to część metodologiczna będąca wprowadzeniem do badania ankietowego. W ostatnim rozdziale przedstawiono analizę badania ankietowego, którego celem była analiza działania polskich klubów fitness w zakresie zarządzania relacjami z klientem w czasie epidemii koronawirusa. Pracę zakończyły wnioski własne.

The aim of the paperwork is to analyze the operation of Polish fitness clubs in the area of customer relationship management during the crisis related to the epidemiological situation that occurred in Poland and worldwide at the beginning of 2020. The paperwork consists of four chapters. The first chapter is devoted to the topic of customer relationship management. The second chapter deals with issues related to the phenomenon of crisis in the organization. The next chapter is the methodological part which is an introduction to the survey. The last chapter presents an analysis of a questionnaire survey, the aim of which was to analyse the operation of Polish fitness clubs in terms of customer relationship management during the coronavirus epidemic. The own conclusions finished the paperwork.