Creating a brand image on the example of Lufthansa

Praca opisuje kształtowanie, funkcjonowanie i ocenę wizerunku linii lotniczych Lufthansa. Jak wynika z przedstawionych w pracy danych, linie te są jednym z liderów na rynku lotniczych przewozów pasażerskich w Europie i na świecie. W pracy, w oparciu o liczne pozycje literatury specjalistycznej odniesiono się do teorii kształtowania wizerunku w działaniach marketingowych. W dalszej części, w oparciu o materiały specjalistyczne wtym raporty Lufthansy, przybliżono funkcjonowanie omawianych linii lotniczych na rynku lotniczym. Opisano ofertę koncernu, pozycję w branży, kondycję finansową. Scharakteryzowano również poszczególne elementy budowania wizerunku firmy, z położeniem nacisku na media elektroniczne, które w chwili obecnej są najmocniejwykorzystywanym w tym zakresie kanałem informacji marketingowej ze strony Lufthansy. W pracy istotnym elementem jest obszar badawczy, w którym posługując się metodą ankietową dokonano badań wizerunku firmy. Z badań wynika, że Lufthansa jest kojarzona z wizerunkiem linii lotniczych oferujących przeloty na stosunkowo wysokim, jakościowo poziomie jakości. Wyniki badań potwierdzają analizę strategii wizerunkowej Lufthansy, z której wynika, że koncern swój wizerunek opiera na jakości usług, dotarciu do określonej grupy odbiorców (nastawionych bardziej na jakość, nie zaś niskie ceny lotów).

The thesis describes the formation, operation and evaluation of the image of Lufthansa airlines. As follows from the data presented in the work, these airlines are one of the leaders in the market air transportation in Europe and the world. In thesis based on numerous elements of specialized literature considers the theory of image formation in the marketing effort. Further, on the basis of specialized materials, including Lufthansa reports, the functioning of the discussed airlines in the aviation market has approached. It describes the company's proposal, industry situation, financial position. Characterized also separate elements of building the company's image, with the location of pressure on the electronic media, which is currently most used in this regard by the marketing information channel from Lufthansa. An important element of the thesis is the research area, where the survey was conducted by studying the company's image. From the research it follows that Lufthansa is associated with the image of airlines offering flights at a relatively high quality level of quality. Research result confirm analysis of branding strategy Lufthansa, from which it follows that the concern's image is based on the quality of services, reaching a certain group of consumers (focused more on quality rather than low prices of lots).