W dniach od 2 kwietnia do 5 kwietnia 2024 r. prowadzone będą prace związane z wdrożeniem nowej wersji systemu Repozytorium UJ. Nie będzie możliwe wprowadzanie nowych informacji do repozytorium. Za utrudnienia przepraszamy.
Wykorzystanie badań marketingowych do oceny usług na przykładzie apteki ogólnodostępnej
wariant tytułu:
The use of marketing research to evaluate services on the example of public pharmacies
autor:
Kozioł Tomasz
recenzent:
Miklaszewska Ewa , Klima Janina
promotor:
Klima Janina
data obrony
:
2015-06-30
język:
polski
abstrakt w j. polskim:
Klasyfikacja usług świadczonych w aptece ogólnodostępnejZmiany prawne wprowadzone w 2012 roku istotnie wpłynęły na szerokość wachlarza usług świadczonych w aptekach ogólnodostępnych. W przeprowadzonym badaniu zastawiano się, które usługi mają decydujący wpływ na wybór konkretnej apteki przez pacjenta. Ponadto, zebrano oceny pacjentów dotyczące jakości usług świadczonych przez aptekę Hygieia przy ulicy Strzeleckiej 17 w Krakowie. Badaniem objęto 100 osób, które korzystało z usług wskazanej apteki. Badanie było prowadzone w marcu oraz kwietniu 2015 roku. Stwierdzono, że najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze apteki dla pacjentów jest kultura osobista i kompetencje personelu zatrudnionego w placówce. Szerokość i jakość świadczonych usług przez aptekę pacjenci ocenili wysoko. Wskazali trzy główne obszary do poprawy – dostosowanie wejścia dla osób niepełnosprawnych, stworzenie kącika dla malucha, oraz zwiększenie częstotliwości badań prowadzonych przez dermokonsultantkę.
abstrakt w j. angielskim:
The classification of services in a public pharmacyLegal changes introduced in 2012 made a significant impact on a wide range of the public pharmacy services. The study conducted among patients concerned the services having a decisive influence on their choice of a particular pharmacy. Furthermore, patients’ assessments of the quality of services rendered by the Hygieia Pharmacy at Strzelecka Street 17 in Cracow were also collected. One hundred customers of the above-mentioned pharmacy participated in the study. The survey was conducted in March and April 2015. The patients found well-mannered and qualified personnel working at the facility as the most important factor in selecting a pharmacy. The width and quality of services provided by the pharmacy were highly evaluated by the patients. However, three main areas for improvement, such as an entrance accessible to a wheelchair user, setting up a children’s corner and increasing the frequency of examination performed by the beauty consultant, were also indicated.