Jagiellonian University Repository
WPŁYW ELEMENTÓW OBSŁUGI KLIENTA W LINIACH NISKOKOSZTOWYCH NA POZIOM JEGO ZADOWOLENIA
Communities & Collections
pcg.skipToMenu
WPŁYW ELEMENTÓW OBSŁUGI KLIENTA W LINIACH NISKOKOSZTOWYCH NA POZIOM JEGO ZADOWOLENIA
Bibliographic description
| title: | WPŁYW ELEMENTÓW OBSŁUGI KLIENTA W LINIACH NISKOKOSZTOWYCH NA POZIOM JEGO ZADOWOLENIA |
| alternative title: |
Influence of Service Quality of Low Cost Carriers on Customer Satisfaction |
| author: | Partyka Mikołaj |
| reviewer: | Stępniewski Jan  , Jedynak Monika
|
| advisor: | Jedynak Monika
|
| date of submittion : | 2014-10-29 |
| language: | Polish |
| abstract in Polish: | Przedmiotem poniżej pracy jest próba zidentyfikowania elementów obsługi klienta w liniach niskokosztowych, które w największym stopniu wpływają na poziom jego satysfakcji. Szczególną uwagę zwrócono na pojęcie potrzeb konsumenta, proces ich zaspokajania oraz wpływ jakości obsługi klienta na jego lojalność. Ponadto w pracy prezentowana jest rola marketingu w funkcjonowaniu rynku usług transportowych ze szczególnym uwzględnieniem branży lotniczej w Polsce. Przy użyciu badania ankietowego dokonano analizy potrzeb klienta linii niskokosztowych. Próbę badawczą stanowiło 100 pasażerów czekających na lot przewoźnika easyJet z Międzynarodowego Portu Lotniczego im. Jana Pawła II Kraków Balice. |
| abstract in English: | The subject under study is an attempt to identify those elements of customer service in low-cost lines, which have the greatest impact on the level of its satisfaction. Particular attention focuses on the role of consumer needs, the process of assuaging them and the influence of customer service on their loyalty. In addition, the thesis displays the role of marketing in the market of transport services with particular emphasis on the aviation industry in Poland. Using survey analyses the needs of low-cost lines. The research has been conducted on a sample of 100 passengers waiting for easyJet flight from the International Airport John Paul II Krakow-Balice. |
| keywords in Polish: | marketing - obsługa klienta - lotnictwo - transport - zadowolenie klienta |
| keywords in English: | aviation - customer satisfaction - customer service – marketing - transport |
| affiliation: | Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej |
| type: | master work |
Files in this item
| Files | Size | Format | View |
|---|---|---|---|
|
There are no files associated with this item. |
|||
This item appears in the following Collection(s)
Projekt „Repozytorium otwartego dostępu do dorobku naukowego i dydaktycznego UJ” współfinansowany w ramach poddziałania 2.3.1 „Cyfrowe udostępnianie zasobów nauki” Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego i budżetu państwa na podstawie umowy o dofinansowanie nr POPC.02.03.01-00-0030/17-00
