Jagiellonian University Repository
WPŁYW SATYSFAKCJI KLIENTA FIRMY NESTLE POLSKA S.A. NA WIZERUNEK FIRMY.
Communities & Collections
pcg.skipToMenu
WPŁYW SATYSFAKCJI KLIENTA FIRMY NESTLE POLSKA S.A. NA WIZERUNEK FIRMY.
Bibliographic description
| title: | WPŁYW SATYSFAKCJI KLIENTA FIRMY NESTLE POLSKA S.A. NA WIZERUNEK FIRMY. |
| alternative title: |
The influence of the customer’s contentment of Nestlé Poland S.A. on its image. |
| author: | Stasiak Sylwia |
| reviewer: | Bugdol Marek  , Wawak Tadeusz
|
| advisor: | Wawak Tadeusz
|
| date of submittion : | 2014-10-08 |
| language: | Polish |
| abstract in Polish: | Celem pracy jest przedstawienie wpływu satysfakcji klientów na wizerunek firmy Nestlé Polska S.A. Realizacja celu pracy wymaga potwierdzenia hipotezy badawczej głoszącej, że satysfakcja klientów wpływa na postrzeganie przez nich firmy Nestlé S.A.Temat pracy „Wpływ satysfakcji klienta firmy Nestlé Polska S.A na wizerunek firmy” został wybrany ze względu na zainteresowanie tematem budowania strategii firmy opartej na orientacji na klienta oraz jego wpływu na działanie przedsiębiorstwa oraz jego wyniki finansowe.Praca magisterskiej składa się ze wstępu, 1 rozdziału teoretyczno-empirycznego, 2 rozdziałów teoretycznych, oraz 2 rozdziałów empirycznych, które były prezentacją przeprowadzonych badań i wniosków z badań. Pracę podsumowuje zakończenie. Badany obszar wymaga postawienia hipotezy, że satysfakcja klientów wpływa na postrzeganie przez nich firmy Nestlé S.A.Pierwszy rozdział pracy jest charakterystyką firmy Nestlé Polska S.A., opisem jej historii, strategii, zarządzania personelem, Polityki Środowiskowej oraz podejścia do klientów. Drugi rozdział dotyczy pojęcia jakości, jej znaczenia dla konsumentów, producentów oraz gospodarki narodowej. Trzeci rozdział opisuje pojęcie wizerunku firmy oraz satysfakcji klientów. Co więcej, wskazuje również zależność między nimi oraz to w jaki sposób jakość wpływa na satysfakcję klientów, tym samym na postrzeganie przez nich firmy Nestlé Polska S.A.,. Czwarty rozdział jest charakterystyką badań satysfakcji klientów, przedstawieniem ich szczegółowych założeń, metod oraz przebiegu badań. Piąty rozdział przybliża otrzymane wyniki z badań empirycznych, ich analizę oraz wnioski. Praca pozwoliła potwierdzić hipotezę stawianą na początku, że satysfakcja klientów ma wpływ na postrzeganie przez nich firmy Nestlé Polska S.A. |
| abstract in English: | The goal of this master thesis is characterising the influence of the customer’s contentment of Nestlé Poland S.A. basing on empirical studies. Realisation of this goal requires confirmation of the research hypothesis that customer’s satisfaction do interfere with their perception of Nestlé Poland S.A.Thesis’s title “The influence of the customer’s contentment of Nestlé Poland S.A. on its image” was chosen in view of an interest with building a company’s strategy based on understanding of customers and its impact into business operations and its financial results. The master thesis contains of the introduction, one theoretical–empirical chapter, two theoretical chapters and two empirical chapters, which are description of the studies and conclusions. The thesisi is summarised by ending chapter. The examined issue requires a hypothesis that customers’ contentment has an impact into their perception of Nestlé Poland S.A.First chapter is a characteristics of Nestlé Poland S.A., its history, strategy, personnel’s management, Environmental Politics and also approach to customers. The second chapter concerns concept of quality, its significance for consumers, producers and the national economy. The third chapter applies for concept of company image and customers’ satisfaction. Additionally, it indicates dependence of it and how quality affects consumers’ contentment and theirs perception of Nestlé Poland S.A. The fourth chapter is a description of customers’s satisfaction studies, presentation of its detailed presumption, methods and its process. The fifth chapter brings nearer the results from research, its analysis and conclusions.The thesis confirmed the research hypothesis, which was put at the beggining that, customer’s satisfaction do interfere with their perception of Nestlé Poland S.A. |
| keywords in Polish: | zarządzanie jakością – jakość produktu –– satysfakcja klienta – orientacja na klienta Nestlé Polska S.A. |
| keywords in English: | quality management – product quality – quality level – customer’s contentment – understanding of customers - Nestlé Poland S.A. |
| affiliation: | Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej |
| type: | master work |
Files in this item
| Files | Size | Format | View |
|---|---|---|---|
|
There are no files associated with this item. |
|||
This item appears in the following Collection(s)
Projekt „Repozytorium otwartego dostępu do dorobku naukowego i dydaktycznego UJ” współfinansowany w ramach poddziałania 2.3.1 „Cyfrowe udostępnianie zasobów nauki” Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego i budżetu państwa na podstawie umowy o dofinansowanie nr POPC.02.03.01-00-0030/17-00
