Praca dotyczy językowych sposobów pokazywania hierarchii w firmach handlowo-usługowych. Zagadnienie omówiono na podstawie aktów mowy o funkcji grzecznościowej wyróżnionych przez Małgorzatę Marcjanik. Hierarchia pokazana jest na trzech rodzajach relacji: pracownik - pracownik, pracownik - przełożony, pracownik - klient. W pracy opisano językowe wyznaczniki pozycji dominanta i podległego.

Text revolves around linguistic ways of showing the hierarchy in Trade and Service Companies. Issue is approached based on Speech Acts performing the courtesy function described by Małgorzata Marcjanik. Hierarchy is shown on a three levels: worker to worker, worker to boss and worker to client. There are also linguistic determinants of both Dominant and Subordinate positions mentioned.