Simple view
Full metadata view
Authors
Statistics
B2B czyli skuteczna komunikacja a techniki sprzedaży w negocjacjach biznesowych na przykładzie Opiekuna Klientów Biznesowych w Telekomunikacji Polskiej S.A.
techniki efektywnej sprzedaży, komunikacja webalna, komunikacja niewerbalna, negocjacje.
customer, non-verbal, verbal, effective sales techniques
W swojej pracy chciałabym przedstawić jak wygląda proces skutecznej komunikacji zarówno werbalnej jak i niewerbalnej w rozmowie handlowej, jak również opisać podstawowe techniki negocjacyjne i metody wywierania wpływu na kliencie na przykładach szkoleń sprzedażowych, które miałam przyjemność odbyć na stanowisku Opiekuna Klientów Biznesowych w TP S.A. Na ich podstawie bowiem odbywa się większość rozmów handlowych i to za ich pośrednictwem firma odnosi spore sukcesy na rynku telekomunikacyjnym w Polsce pozyskując wciąż nowych klientów. Istotą mojej pracy jest głównie komunikacja pozawerbalna. Chciałabym się również zastanowić nad tym, gdzie znajduje się granica pomiędzy skutecznym wywieraniem wpływu a zwykłą manipulacją, bowiem niektóre elementy stosowane podczas negocjacji budzą zróżnicowane emocje i bywają różnie odbierane. Praca podzielona jest na trzy rozdziały. Pierwszy z nich dotyczy procesu komunikacji, rodzajów i funkcji jakie spełnia. Rozdział porusza również zagadnienia takie jak: socjotechnika, manipulacja i perswazja. Rozdział drugi dotyczy komunikacji pozawerbalnej i jej wpływu na proces negocjacji. Rozdział trzeci opisuje system szkoleń stosowanych w TP S.A. na stanowisku Opiekuna Klientów Biznesowych. W tym rozdziale przedstawiam podstawowe techniki negocjacyjne i sposoby wywierania wpływu w rozmowach handlowych z klientami biznesowymi.
I would like to present the process of communication, both verbal and non-verbal like and describe the training system as a business account manager, effective sales techniques and influence to the customer.
dc.abstract.en | I would like to present the process of communication, both verbal and non-verbal like and describe the training system as a business account manager, effective sales techniques and influence to the customer. | pl |
dc.abstract.pl | W swojej pracy chciałabym przedstawić jak wygląda proces skutecznej komunikacji zarówno werbalnej jak i niewerbalnej w rozmowie handlowej, jak również opisać podstawowe techniki negocjacyjne i metody wywierania wpływu na kliencie na przykładach szkoleń sprzedażowych, które miałam przyjemność odbyć na stanowisku Opiekuna Klientów Biznesowych w TP S.A. Na ich podstawie bowiem odbywa się większość rozmów handlowych i to za ich pośrednictwem firma odnosi spore sukcesy na rynku telekomunikacyjnym w Polsce pozyskując wciąż nowych klientów. Istotą mojej pracy jest głównie komunikacja pozawerbalna. Chciałabym się również zastanowić nad tym, gdzie znajduje się granica pomiędzy skutecznym wywieraniem wpływu a zwykłą manipulacją, bowiem niektóre elementy stosowane podczas negocjacji budzą zróżnicowane emocje i bywają różnie odbierane. Praca podzielona jest na trzy rozdziały. Pierwszy z nich dotyczy procesu komunikacji, rodzajów i funkcji jakie spełnia. Rozdział porusza również zagadnienia takie jak: socjotechnika, manipulacja i perswazja. Rozdział drugi dotyczy komunikacji pozawerbalnej i jej wpływu na proces negocjacji. Rozdział trzeci opisuje system szkoleń stosowanych w TP S.A. na stanowisku Opiekuna Klientów Biznesowych. W tym rozdziale przedstawiam podstawowe techniki negocjacyjne i sposoby wywierania wpływu w rozmowach handlowych z klientami biznesowymi. | pl |
dc.affiliation | Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej | pl |
dc.area | obszar nauk humanistycznych | pl |
dc.area | obszar nauk społecznych | pl |
dc.contributor.advisor | Wolny-Zmorzyński, Kazimierz - 132728 | pl |
dc.contributor.author | Będkowska, Justyna | pl |
dc.contributor.departmentbycode | UJK/WZKS | pl |
dc.contributor.reviewer | Wolny-Zmorzyński, Kazimierz - 132728 | pl |
dc.contributor.reviewer | Groń, Krzysztof - 173354 | pl |
dc.date.accessioned | 2020-07-24T11:44:34Z | |
dc.date.available | 2020-07-24T11:44:34Z | |
dc.date.submitted | 2012-10-16 | pl |
dc.fieldofstudy | dziennikarstwo i komunikacja społeczna | pl |
dc.identifier.apd | diploma-70379-137344 | pl |
dc.identifier.project | APD / O | pl |
dc.identifier.uri | https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/183498 | |
dc.language | pol | pl |
dc.subject.en | customer, non-verbal, verbal, effective sales techniques | pl |
dc.subject.pl | techniki efektywnej sprzedaży, komunikacja webalna, komunikacja niewerbalna, negocjacje. | pl |
dc.title | B2B czyli skuteczna komunikacja a techniki sprzedaży w negocjacjach biznesowych na przykładzie Opiekuna Klientów Biznesowych w Telekomunikacji Polskiej S.A. | pl |
dc.title.alternative | . | pl |
dc.type | master | pl |
dspace.entity.type | Publication |