Work consists from four chapters. First of them contain an analysis of history and definition of term “quality”. Second describes an evolution of approach to quality management issues and characteristic of standardized quality management system. Third chapter presents a description of RM Filipowicz company, its activity and structure. The last fourth part includes an analysis of the implementation of standardized quality management systems ISO at RM Filipowicz and its consequences. The conclusion is that the implementation of standardized quality management systems ISO is an expensive but also profitable and recommended project for companies in every industry. measurable benefits are much bigger then resources for its functioning.

Praca składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy z nich zawiera analizę historii oraz definicji terminu „jakość”. Drugi opisuje ewolucję podejścia do problematyki zarządzania jakością oraz charakterystykę znormalizowanych systemów zarządzania ISO. Rozdział trzeci przedstawia opis firmy RM Filipowicz, jej działalność oraz strukturę. Ostatnia, czwarta część pracy zawiera analizę procesu wdrażania znormalizowanego systemu zarządzania jakością ISO w firmie RM Filipowicz oraz jego skutki. Wnioskiem z pracy jest stwierdzenie, iż wdrożenie systemu ISO jest przedsięwzięciem kosztowym, ale również opłacalnym i polecanym dla przedsiębiorstw każdej branży gospodarki. Jego wymierne korzyści są bowiem o wiele większe niż przeznaczone na jego funkcjonowanie środki.