Jagiellonian University Repository
Realizacja koncepcji Customer Relationship Management na przykładzie firmy Lafarge Cement SA.
Communities & Collections
pcg.skipToMenu
Realizacja koncepcji Customer Relationship Management na przykładzie firmy Lafarge Cement SA.
Bibliographic description
| title: | Realizacja koncepcji Customer Relationship Management na przykładzie firmy Lafarge Cement SA. |
| alternative title: |
Implementation the concept of Customer Relationship Management on the example of Lafarge Cement SA |
| author: | Kuzera Monika |
| reviewer: | Jedynak Piotr  , Klima Janina
|
| advisor: | Klima Janina
|
| date of submittion : | 2011-10-26 |
| language: | Polish |
| abstract in Polish: | Celem niniejszej pracy jest przedstawienie nowej koncepcji zarządzania firmą, opartej na kliencie i jego potrzebach. Praca ta ma ukazać, że orientacja na klienta i budowanie z nim długotrwałych relacji, może przynieść firmie wiele korzyści i pomóc w osiągnięciu celów biznesowych tj. obniżenie kosztów, zwiększenie zysku, podniesienie satysfakcji klientów, polepszenie wizerunku firmy, itd. Przedstawia ona również podstawowe etapy wdrożenia CRM oraz prezentuje metody jakie stosują firmy, aby utrzymać pozytywne relacje z klientem. Aby osiągnąć założony przez siebie cel, w niniejszej pracy został zaprezentowany przykład realizacji strategii CRM w firmie Lafarge Cement SA.Okazało się, że wdrożenie w Lafarge Cement SA koncepcji CRM, przyniosło firmie wiele korzyści. Pozwoliło organizacji zwiększyć efektywność pracy działu sprzedaży i marketingu, a także osiągnąć podstawowy cel, jaki firma sobie postawiła – a mianowicie wzrost poziomu satysfakcji klientów. Niestety nie wszystkie przedsiębiorstwa mogą pochwalić się takim sukcesem. Często próba wdrożenia koncepcji CRM kończy się fiaskiem. Aby wdrożenie CRM osiągnęło pozytywne efekty musi być dobrze przemyślane i profesjonalnie zaplanowane. Podkreślić należy tu rolę pracowników firmy, gdyż to w dużej mierze od nich zależy końcowy efekt projektu. Istotna jest także dobrze wykonana analiza przedwdrożeniowa, która jest podstawą i bazą pozostałych etapów wdrożenia koncepcji CRM. Niestety nie ma jednego skutecznego sposobu realizacji koncepcji CRM. Musi ona być dostosowana do organizacji, jej kultury, otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego oraz rynku na którym działa firma. |
| abstract in English: | Presenting a new conception of the manage a company, based on the customer and his needs is a purpose of this work. This work is supposed to show, that direction on the customer and building long-term relations with him, can help with the achievement of the goals business i.e. reduction of costs, increasing the profit, raising the satisfaction of customers, improving the corporate image, etc. She is describing also basic stages of the implementation CRM and is presenting methods that companies apply to keep positive relations with the customer. In order to achieve the purpose established, at this work an expressed example of the implementation of strategies remained CRM in the company Lafarge Cement SA.It turned out, that implementation in Lafarge Cement SA of the concept CRM, benefitted the company a lot. It let the company increase the productivity of sales department and marketing, as well as achieve the basic aim - that is increase in the level of the satisfaction of customers. Unfortunately not all companies can show such a success off. The attempt to implement the concept CRM often finishes with fiasco. So that the implementation CRM achieves positive effects must be well thought over and professionally planned. To underline belongs here role of employees of the company, because it largely depends on them final effect of the project. Also well performed analysis which is a base and a base of remaining stages of implementing the concept CRM. Unfortunately, the CRM doesn't have one effective means of implementation. She must be adapted for organization, her culture, external environment and internal and of market on which he is acting. |
| keywords in Polish: | Customer Relationship Management (CRM) – Lafarge Cement SA – system klasy CRM – wdrożenie – zarządzanie relacjami z klientem |
| keywords in English: | CRM system – Customer Relationship Management (CRM) – implementation – Lafarge Cement SA |
| affiliation: | Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej |
| type: | master work |
Files in this item
| Files | Size | Format | View |
|---|---|---|---|
|
There are no files associated with this item. |
|||
This item appears in the following Collection(s)
Projekt „Repozytorium otwartego dostępu do dorobku naukowego i dydaktycznego UJ” współfinansowany w ramach poddziałania 2.3.1 „Cyfrowe udostępnianie zasobów nauki” Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego i budżetu państwa na podstawie umowy o dofinansowanie nr POPC.02.03.01-00-0030/17-00
