The Research of the organizing process as a management function in the reception of the Konsultacyjna Przychodnia Specjalistyczna Kardiologiczna i Kardiochirurgiczna Krakowskiego Szpitala Specjalistycznego im. Jana Pawła II in Cracow, was meant primarily, in addition to the presentation of its operation, to indicate the problems concerning the efficiency of the organization and to explain whether they influence the functioning of the reception. Moreover, the aim of this research is to propose some solutions to the problems concerning the organizing process, the effects of which will improve the functioning of the reception. To achieve the objectives, field study research was used - participant observation, a personal interview and an analysis of the literature. During the observation, the efficiency of the organization process as a management function has been studied. With this aim in view, the analysis of the effective and efficient use of the reception resources (human, physical and informational ones) was conducted. The results showed that the reception staff performed their duties effectively, making the objectives of an organizational unit, which is the reception, achievable. It was observed that the successful achieving the reception purposes - recording and servicing patients was accompanied by the low efficiency (productive usage of time) of the medical receptionists The reason for this situation was an incompetent management of the reception resources. Organizational effects of the work are dependent on various factors such as the appropriate work organization, the logistics of visits, the communication with the patient (also between the staff), the patient-oriented education of an individual and a sense of employee involvement in work. The implementation of the solutions proposed in this work will improve the organizational effects of the work process in the reception. Thanks to better use of its resources, it will also influence the quality of the services provided by the reception.

Badanie procesu organizowania, jako funkcji zarządczej w recepcji Konsultacyjnej Przychodni Specjalistycznej Kardiologicznej i Kardiochirurgicznej Krakowskiego Szpitala Specjalistycznego im. Jana Pawła II w Krakowie miało na celu, oprócz przedstawienia jej funkcjonowania, przede wszystkim wskazać problemy dotyczące efektywności procesu organizowania oraz wyjaśnić czy wpływają one na funkcjonowanie recepcji. Ponadto celem pracy jest zaproponowanie rozwiązań problemów z zakresu procesu organizowania, których efekty przyczynią się do poprawy funkcjonowania recepcji. Do zrealizowania przyjętych celów badania wykorzystano badanie terenowe – obserwację uczestniczącą, wywiad osobisty – oraz analizę literatury. Podczas obserwacji badano efektywność procesu organizowania, jako funkcji zarządczej, poprzez analizę skutecznego i sprawnego wykorzystania zasobów recepcji (ludzkich, rzeczowych oraz informacyjnych). Wyniki ukazały, że personel recepcji skutecznie wykonywał swoje obowiązki pracownicze, prowadząc do osiągnięcia celów jednostki organizacyjnej, jaką jest recepcja. Zaobserwowano, że skutecznemu osiąganiu celu recepcji – rejestrowaniu i obsłudze pacjentów – towarzyszyła mała efektywność pracy (produktywność wykorzystania czasu pracy) rejestratorek medycznych. Przyczyną takiej sytuacji było nieumiejętne gospodarowanie zasobami recepcji. Organizacyjne efekty pracy uzależnione są od takich czynników jak: odpowiednia organizacja pracy, logistyka wizyt i komunikacja z pacjentem (również pomiędzy personelem), ponadto kształcenie jednostki zorientowanej na pacjenta oraz poczucie zaangażowania pracowników w pracę. Wdrożenie proponowanych w niniejszej pracy rozwiązań pozwoli udoskonalić organizacyjne efekty procesu pracy w recepcji, a dzięki lepszemu wykorzystaniu jej zasobów, wpłynie również, na jakość świadczonych przez recepcję usług.