Simple view
Full metadata view
Authors
Statistics
Outsourcing jako koncepcja zarządzania
Outsourcing as a concept of management
Customer service – IT – Outsourcing - Zarządzanie
Customer service – IT – Outsourcing - Management
Praca jest poświęcona znaczeniu outsourcingu jako koncepcji zarządzania. Składa się ona z czterech rozdziałów, wstępu, zakończenia, ankiet badawczych oraz bibliografii. Za pomocą pierwszego rozdziału można dowiedzieć się o teoretycznych koncepcjach outsourcingu jako narzędziach zarządzania. W rozdziale tym zaprezentowano genezę, historię, główne pojęcia i rodzaje outsourcingu. W drugim rozdziale przedstawiono praktyczne zastosowanie outsourcingu. Opisano obszary i cele zastosowania outsourcingu oraz przeanalizowano korzyści i zagrożenia wynikające z outsourcingu. Trzeci rozdział został poświęcony przykładom zastosowania outsourcingu jako koncepcji zarządzania w dziedzinie IT i Customer Services. Przedstawiono w nim zarówno skuteczne, jak i nieudane przykłady stosowania outsourcingu oraz charakteryzowano determinanty sukcesu firmy stosującej outsourcing w zarządzaniu. W ostatnim, czwartym rozdziale, omówiono analizę badania outsourcingu na przykładzie krakowskiej branży outsourcingu IT oraz Customer Services. Przeanalizowano również główne metody badań w przedsiębiorstwie, przebadano satysfakcję konsumentów usług dostarczanych przez firmy outsourcingowe, przedstawiono wyniki badań i ich analizę oraz omówiono wpływ outsourcingu na długoterminowe stosunki w triadzie outsourcer-business-consumer.
The work is devoted to the importance of outsourcing as a management concept. It consists of four chapters, introduction, conclusion, research surveys and bibliography. With the help of the first chapter you can learn about theoretical concepts of outsourcing as management tools. This chapter presents the genesis, history, main concepts and types of outsourcing. The second chapter presents the practical application of outsourcing. Areas and goals of outsourcing are described and the benefits and risks of outsourcing are analyzed. The third chapter is devoted to examples of the use of outsourcing as a management concept in the field of IT and Customer Services. It presents both successful and unsuccessful examples of outsourcing and characterized the determinants of the success of an outsourcing company in management. The last, fourth chapter discusses the analysis of outsourcing research on the example of the Krakow IT outsourcing industry and Customer Services. The main research methods in the enterprise were also analyzed, consumer satisfaction of services provided by outsourcing companies was examined, research results and their analysis were presented, and the impact of outsourcing on longterm relationships in the outsourcer-business-consumer triad was discussed.
dc.abstract.en | The work is devoted to the importance of outsourcing as a management concept. It consists of four chapters, introduction, conclusion, research surveys and bibliography. With the help of the first chapter you can learn about theoretical concepts of outsourcing as management tools. This chapter presents the genesis, history, main concepts and types of outsourcing. The second chapter presents the practical application of outsourcing. Areas and goals of outsourcing are described and the benefits and risks of outsourcing are analyzed. The third chapter is devoted to examples of the use of outsourcing as a management concept in the field of IT and Customer Services. It presents both successful and unsuccessful examples of outsourcing and characterized the determinants of the success of an outsourcing company in management. The last, fourth chapter discusses the analysis of outsourcing research on the example of the Krakow IT outsourcing industry and Customer Services. The main research methods in the enterprise were also analyzed, consumer satisfaction of services provided by outsourcing companies was examined, research results and their analysis were presented, and the impact of outsourcing on longterm relationships in the outsourcer-business-consumer triad was discussed. | pl |
dc.abstract.pl | Praca jest poświęcona znaczeniu outsourcingu jako koncepcji zarządzania. Składa się ona z czterech rozdziałów, wstępu, zakończenia, ankiet badawczych oraz bibliografii. Za pomocą pierwszego rozdziału można dowiedzieć się o teoretycznych koncepcjach outsourcingu jako narzędziach zarządzania. W rozdziale tym zaprezentowano genezę, historię, główne pojęcia i rodzaje outsourcingu. W drugim rozdziale przedstawiono praktyczne zastosowanie outsourcingu. Opisano obszary i cele zastosowania outsourcingu oraz przeanalizowano korzyści i zagrożenia wynikające z outsourcingu. Trzeci rozdział został poświęcony przykładom zastosowania outsourcingu jako koncepcji zarządzania w dziedzinie IT i Customer Services. Przedstawiono w nim zarówno skuteczne, jak i nieudane przykłady stosowania outsourcingu oraz charakteryzowano determinanty sukcesu firmy stosującej outsourcing w zarządzaniu. W ostatnim, czwartym rozdziale, omówiono analizę badania outsourcingu na przykładzie krakowskiej branży outsourcingu IT oraz Customer Services. Przeanalizowano również główne metody badań w przedsiębiorstwie, przebadano satysfakcję konsumentów usług dostarczanych przez firmy outsourcingowe, przedstawiono wyniki badań i ich analizę oraz omówiono wpływ outsourcingu na długoterminowe stosunki w triadzie outsourcer-business-consumer. | pl |
dc.affiliation | Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej | pl |
dc.area | obszar nauk społecznych | pl |
dc.contributor.advisor | Stuss, Magdalena - 132134 | pl |
dc.contributor.author | Muzychko, Olha | pl |
dc.contributor.departmentbycode | UJK/WZKS | pl |
dc.contributor.reviewer | Stuss, Magdalena - 132134 | pl |
dc.contributor.reviewer | Makieła, Zbigniew | pl |
dc.date.accessioned | 2020-07-27T22:45:09Z | |
dc.date.available | 2020-07-27T22:45:09Z | |
dc.date.submitted | 2019-10-23 | pl |
dc.fieldofstudy | zarządzanie | pl |
dc.fieldofstudy | zarządzanie zasobami ludzkimi | pl |
dc.identifier.apd | diploma-131121-241933 | pl |
dc.identifier.project | APD / O | pl |
dc.identifier.uri | https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/233972 | |
dc.language | pol | pl |
dc.subject.en | Customer service – IT – Outsourcing - Management | pl |
dc.subject.pl | Customer service – IT – Outsourcing - Zarządzanie | pl |
dc.title | Outsourcing jako koncepcja zarządzania | pl |
dc.title.alternative | Outsourcing as a concept of management | pl |
dc.type | master | pl |
dspace.entity.type | Publication |