Relations of libraries with customers on the example of the Provincial Public Library in Cracow and the Jagiellonian Library

Celem pracy jest zbadanie czy (a jeśli tak, to w jaki sposób) zarządzanie biblioteką tworzy sieć relacji z nowymi klientami, podtrzymuje zainteresowanie stałych użytkowników i uwzględnia ich potrzeby. W tym celu, na wstępie przeprowadzona została ankieta wśród studentów UJ, pozwalająca uzyskać informację, która z dwóch bibliotek – Biblioteka Jagiellońska czy Wojewódzka Biblioteka Publiczna w Krakowie cieszy się większą sympatią wśród nich. Ostatecznie treść pracy potwierdziła większość argumentów studentów. Ważnym aspektem było przyjrzenie się usługom każdej z bibliotek, oraz dokumentom, które pozwoliły poznać książnice od strony zarządzania. Uzyskane na tej podstawie informacje pozwoliły wysnuć wniosek, iż biblioteki nie są tylko miejscami do czytania książek, ale również tworzą propozycje usług kulturalnych, które sprzyjają zdobyciu nowych klientów, oraz utrzymaniu relacji ze stałymi.

The aim of the work is to examine if (and if, then how) library management creates a network of relations with new clients, sustains the interest of regular users and consider their needs. For that purpose, a survey was conducted among students of the Jagiellonian University to show which of the two libraries – the Jagiellonian Library or the Provincial Public Library in Cracow enjoys greater sympathy among them. In the end, the content of the work confirmed most of the students arguments. An important aspect was to look at what services the libraries offer. and also look into documents that enabled to learn about libraries from the management side. All the gained information led to a coclusion, that libraries are not just places to read books, but they also focus on a wide range of cultural events, which are conducive to gaining new clients and maintaining relationships with regular people.