Programy lojalnościowe przedsiębiorstw jako narzędzie budowania relacji z klientem na przykładzie mBanku

master
dc.abstract.enThe main purpose of the thesis is proving that loyalty programs are the instruments to build relations with the customers. Subject was raised, as currently this question is unusually important. Companies should implement the concept of relationship marketing because it has direct influence on building stable and desirable relations with business partners. It allows decreasing the cost of performance as well as protecting organization against activities run by competitors. Currently financial market is developing rapidly and gathering loyal clients becoming more diffcult. Plurality of offers and marketing activities cause constant decrease number. Long-term relations with the clients are based on their satisfaction from purchased products and services. However contentment is closely related with buyers’ expectations which are being created before the procurement process. It is crucial for the companies to proceed towards customers’ loyalty, some other time the competitors will encourage them to their offer. Correctly planned loyalty programs of the company contribute to keep customers with it, but also is the contribute to gain new clients.pl
dc.abstract.plCelem pracy jest wykazanie, iż programy lojalnościowe stanowią narzędzie budowania relacji klientami. Temat został poruszony, gdyż w dzisiejszych czasach temat ten jest niezwykle ważny. Przedsiębiorstwa powinny stosować koncepcje marketingu relacji, ponieważ wpływa to na kształtowanie stabilnych i pożądanych stosunków z partnerami. Pozwala między innymi zmniejszyć koszty funkcjonowania, a także uchronić się przed działaniami podejmowanymi przez konkurencję. Obecnie rynek finansowy rozwija się bardzo szybko, a zdobycie lojalnego klienta jest coraz trudniejsze. Mnogość ofert oraz działania marketingowe sprawiają, że nabywców wiernych jednej marce ciągle ubywa.Długoterminowe relacje z klientem bazują na zadowoleniu klienta z nabytych produktów lub usług. Satysfakcja klienta jest ściśle zespolona z oczekiwaniami nabywców przed dokonaniem zakupu. Ważne jest, aby przedsiębiorstwa dążyły do uzyskania lojalności klientów, w innym wypadku konkurencja zmotywuje ich do skorzystania ze swoich usług. Odpowiednio opracowane programy lojalnościowe przyczyniają się nie tylko do utrzymania klienta w firmie, ale także do pozyskania nowych nabywców.pl
dc.affiliationWydział Zarządzania i Komunikacji Społecznejpl
dc.contributor.advisorJedynak, Monika - 128511 pl
dc.contributor.authorJakubiec, Małgorzatapl
dc.contributor.departmentbycodeUJK/WZKSpl
dc.contributor.reviewerStępniewski, Jan - 132105 pl
dc.contributor.reviewerJedynak, Monika - 128511 pl
dc.date.accessioned2020-07-24T21:22:10Z
dc.date.available2020-07-24T21:22:10Z
dc.date.submitted2013-10-30pl
dc.fieldofstudymarketing i logistykapl
dc.identifier.apddiploma-83003-139575pl
dc.identifier.projectAPD / Opl
dc.identifier.urihttps://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/192488
dc.languagepolpl
dc.subject.enBanks – Building Relationships – Customer Loyalty – Relational Marketing – Customer Loyalty Programmes.pl
dc.subject.plBanki – Budowanie relacji – Lojalność klienta – Marketing relacyjny – Programy lojalnościowe.pl
dc.titleProgramy lojalnościowe przedsiębiorstw jako narzędzie budowania relacji z klientem na przykładzie mBankupl
dc.title.alternativeBusiness loyalty programs as a tool to build relationship with customers on the example of mBank companypl
dc.typemasterpl
dspace.entity.typePublication
dc.abstract.enpl
The main purpose of the thesis is proving that loyalty programs are the instruments to build relations with the customers. Subject was raised, as currently this question is unusually important. Companies should implement the concept of relationship marketing because it has direct influence on building stable and desirable relations with business partners. It allows decreasing the cost of performance as well as protecting organization against activities run by competitors. Currently financial market is developing rapidly and gathering loyal clients becoming more diffcult. Plurality of offers and marketing activities cause constant decrease number. Long-term relations with the clients are based on their satisfaction from purchased products and services. However contentment is closely related with buyers’ expectations which are being created before the procurement process. It is crucial for the companies to proceed towards customers’ loyalty, some other time the competitors will encourage them to their offer. Correctly planned loyalty programs of the company contribute to keep customers with it, but also is the contribute to gain new clients.
dc.abstract.plpl
Celem pracy jest wykazanie, iż programy lojalnościowe stanowią narzędzie budowania relacji klientami. Temat został poruszony, gdyż w dzisiejszych czasach temat ten jest niezwykle ważny. Przedsiębiorstwa powinny stosować koncepcje marketingu relacji, ponieważ wpływa to na kształtowanie stabilnych i pożądanych stosunków z partnerami. Pozwala między innymi zmniejszyć koszty funkcjonowania, a także uchronić się przed działaniami podejmowanymi przez konkurencję. Obecnie rynek finansowy rozwija się bardzo szybko, a zdobycie lojalnego klienta jest coraz trudniejsze. Mnogość ofert oraz działania marketingowe sprawiają, że nabywców wiernych jednej marce ciągle ubywa.Długoterminowe relacje z klientem bazują na zadowoleniu klienta z nabytych produktów lub usług. Satysfakcja klienta jest ściśle zespolona z oczekiwaniami nabywców przed dokonaniem zakupu. Ważne jest, aby przedsiębiorstwa dążyły do uzyskania lojalności klientów, w innym wypadku konkurencja zmotywuje ich do skorzystania ze swoich usług. Odpowiednio opracowane programy lojalnościowe przyczyniają się nie tylko do utrzymania klienta w firmie, ale także do pozyskania nowych nabywców.
dc.affiliationpl
Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej
dc.contributor.advisorpl
Jedynak, Monika - 128511
dc.contributor.authorpl
Jakubiec, Małgorzata
dc.contributor.departmentbycodepl
UJK/WZKS
dc.contributor.reviewerpl
Stępniewski, Jan - 132105
dc.contributor.reviewerpl
Jedynak, Monika - 128511
dc.date.accessioned
2020-07-24T21:22:10Z
dc.date.available
2020-07-24T21:22:10Z
dc.date.submittedpl
2013-10-30
dc.fieldofstudypl
marketing i logistyka
dc.identifier.apdpl
diploma-83003-139575
dc.identifier.projectpl
APD / O
dc.identifier.uri
https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/192488
dc.languagepl
pol
dc.subject.enpl
Banks – Building Relationships – Customer Loyalty – Relational Marketing – Customer Loyalty Programmes.
dc.subject.plpl
Banki – Budowanie relacji – Lojalność klienta – Marketing relacyjny – Programy lojalnościowe.
dc.titlepl
Programy lojalnościowe przedsiębiorstw jako narzędzie budowania relacji z klientem na przykładzie mBanku
dc.title.alternativepl
Business loyalty programs as a tool to build relationship with customers on the example of mBank company
dc.typepl
master
dspace.entity.type
Publication
Affiliations

* The migration of download and view statistics prior to the date of April 8, 2024 is in progress.

Views
31
Views per month
Views per city
Warsaw
8
Wroclaw
3
Dublin
2
Bialystok
1
Boardman
1
Bochnia
1
Bydgoszcz
1
Debica
1
Domaszczyn
1
Gdansk
1

No access

No Thumbnail Available