Customer satisfaction survey

Celem niniejszej pracy jest przybliżenie pojęcia satysfakcji konsumenta i zagadnień z nim związanych oraz omówienie różnych modeli satysfakcji konsumenckiej. W pracy opisano także sposoby prowadzenia badań na temat tego zjawiska. Praca składa się z czterech rozdziałów, w tym trzech teoretycznych poświęconych satysfakcji konsumenckiej, prowadzeniu badań dotyczących satysfakcji konsumenckiej i metodyce badań własnych oraz jednego rozdziału praktycznego, będącego analizą własnych badań poświęconych tematyce satysfakcji konsumenckiej. Badania zostały przeprowadzone w czerwcu 2015 roku.

The purpose of this thesis is to introduce the concept of customer satisfaction and the issues related to it together with discussing various models of customer satisfaction. In the thesis there were also described methods of conducting research regarding this phenomenon. The thesis consists of four chapters, three of them being theoretical and dedicated to customer satisfaction, conducting research regarding customer satisfaction and the methodology of my own research, whereas the last one is a practical chapter with the analysis of my own research on the subject of customer satisfaction. The research was conducted in June 2015.