Real-time marketing in travel agencies

Rozwój technologii informacyjnych i komunikacyjnych sprawił, że wszelkie informacje rozchodzą się w mgnieniu oka- media bez wątpienia działają w czasie rzeczywistym. Odnosi się to również do komunikacji marketingowej, w której coraz częściej podkreśla się znaczenie szybkości i elastyczności przedsiębiorstw w kontaktach z klientami. Jest to możliwe głównie dzięki popularności mediów społecznościowych i komunikatorów internetowych, a także szerokiemu wykorzystaniu urządzeń mobilnych. Otwarły się zatem nowe możliwości dla marketingowców dotyczące aspektu czasowego, który nie był osiągalny wcześniej- dotyczy on marketingu internetowego w czasie rzeczywistym, który jest przedmiotem niniejszej pracy. W pierwszym rozdziale przedstawione zostało pojęcie komunikacji marketingowej oraz zaprezentowano jej nowe formy kształtujące się w Internecie. Drugi rozdział zawiera szczegółowy opis i charakterystykę marketingu w czasie rzeczywistym. Teoretyczna część posłużyła za podstawę do rozdziału trzeciego, gdzie zaprezentowano wyniki badań, które przeprowadzono, by określić poziom wykorzystywania strategii real-time marketingu w działalności biur podróży.

Rapid development in information and communication technologies has significantly changed how information is spread. Media undoubtedly operate in real-time. This also increasingly refers to marketing communication, because of growing emphasis on speed and flexibility in interactions between companies and customers. This is possible thanks to popularity of social media, instant messaging and the use of mobile devices. The Internet has given rise to new possibilities for marketers in time dimension that could not be reached before. This refers to real-time marketing- the subject of this paper.The first part defines marketing communications and shows its new forms. The second part describes the phenomenon of real-time marketing. Theoretical issues are the basis for the last chapter, which presents empirical studies of real-time marketing in travel agencies.