Web 2.0 banking: Communication with client through new media, based on chosen examples

Celem niniejszej pracy jest ukazanie rosnącej roli nowych mediów w sektorze, który uznawany jest za jeden z mniej innowacyjnych. Media interaktywne wpłynęły zasadniczo na preferencje konsumentów, a tym samym przyczyniły się do zmiany komunikacji pomiędzy bankiem, a jego otoczeniem. W pracy podjęto się także przedstawienia i analizy szans i zagrożeń związanych ze wspomnianymi przemianami na rynku usług finansowych. Natomiast, ankieta przeprowadzona na grupie 100 badanych zaprzeczyła tezie jakoby polscy klienci byli zainteresowani przeniesieniem działalności bankowej na platformy społecznościowe.

The aim of the presented work is to demonstrate the growing role of new media in the sector, that is considered to be one of the less innovative. Interactive media have had a fundamental impact on consumers` preferences and have changed the way banks communicate with their environment. The work itself also attempts to present and analyze threats and opportunities related to the mentioned transformations the financial industry has been undergoing. Furthermore, the survey conducted on a group of 100 persons has disproved the thesis that Polish clients are interested in moving banking activities to the social media platforms.