W dniach od 2 kwietnia do 5 kwietnia 2024 r. prowadzone będą prace związane z wdrożeniem nowej wersji systemu Repozytorium UJ. Nie będzie możliwe wprowadzanie nowych informacji do repozytorium. Za utrudnienia przepraszamy.
Electronic word-of-mouth (eWOM) communication is one of the currently developing areas of research. The scope of the published results relating to the issue is both broad and fragmentary (it concerns various approaches and aspects of eWOM communication). The article focuses on research on the characteristics of the message conveyed within the eWOM communication. For this purpose a systematic review of the eWOM literature, identifying the key characteristics of the message used in the research, was carried out. Among the characteristics, valence and argument quality are the most often used. However, there are great ambiguities in the conceptualization and operationalization of the second characteristic in particular.
słowa kluczowe w j. angielskim:
electronic Word of Mouth, informal communication, message, eWOM message, review valence, message characteristics, online consumer reviews
liczba arkuszy wydawniczych:
0,7
wydział: instytut / zakład / katedra:
Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej : Instytut Ekonomii, Finansów i Zarządzania