Media społecznościowe odgrywają obecnie ważną rolę w procesie kreowania wizerunku marek, zarówno korporacyjnych jak i osobistych. Są głównym kanałem komunikacji z konsumentami z pokolenia Y i pokolenia Z, znacznie bardziej dla nich wiarygodnym niż tradycyjne media czy reklama. Oferowanie atrakcyjnych i angażujących treści na firmowych profilach w mediach społecznościowych, dwustronna komunikacja, reagowanie na potrzeby odbiorców wpływa na postrzeganie marki jako nowoczesnej i otwartej, sprzyja tworzeniu wirtualnych społeczności wokół marki, buduje lojalność klientów. Komunikacja w mediach społecznościowych oparta jest w przeważającej części na treściach wizualnych, które angażują użytkowników znacznie bardziej niż treści tekstowe, budzą większe emocje i są łatwiej zapamiętywane.

Social media play currently an important role in creating the image of brands, both corporate and personal. They are the main channel of communication with consumers from Y and Z generations, much more reliable for them than traditional media or advertising. Offering attractive and engaging content on the company's social media profiles, two-way communication, responding to the needs of customers have an impact on the brand’s perception as a modern and open, conducive to the creation of virtual communities around the brand, and builds customer loyalty.Communication in social media is based mostly on visual content, which involves users much more than textual content, arouses emotions and is more easily remembered.