User experience w e-commerce to podstawa pozytywnego doświadczenia użytkowników na stronie. To, jak sprawnie i intuicyjnie porusza się on po serwisie oraz czy doznaje pozytywnych wrażeń podczas interakcji ze stroną jest podstawą do osiągnięcia sukcesu firmy. Projektowanie doświadczeń polega na przewidywaniu i zaspokajaniu potrzeb użytkowników, aby finalnie stworzyć produkt w pełni spełniający ich oczekiwania. Celem pracy było przeanalizowanie strony głównej firmy Bellebar pod kątem user experience. Badanie ukazało, jakie obszary są nieużyteczne dla użytkowników i pozwoliło dostrzec błędy pojawiające się na stronie, które powodowały ograniczenia w jej funkcjonowaniu. Do zbadania user experience na stronie wykorzystano serwis Hotjar, który umożliwia przeprowadzenie zdalnego niemoderowanego badania. Dane przedstawione za pomocą heatmapy oraz mapy kliknięć i nagrań sesji na stronie zawierały informacje na temat zachowania użytkowników udostępniając wgląd ich działanie na stronie. Wyniki wskazują, że strona główna BelleBar posiada sekcje obniżające poziom user experience, które wymagają modyfikacji. Wnioskować można, że strona główna wymaga zarówno ogólnego przeprojektowania, jak i odświeżenia poszczególnych elementów na stronie głównej po to, aby użytkownik na stronie odczuwał wyłącznie satysfakcję i doznawał niezapomnianych emocji.

User experience on the e-commerce website gets shoppers through the process in a very smooth and effective way. The success of the company depends on how freely and intuitively users are exploring the website and whether they have a great experience during that process. User experience design is about fulfilling the users needs and expectations allowing them to complete tasks and achieve their goals whilst engaging them. The purpose of this study was to observe and analyze the users experience on the BelleBar's website. Furthermore research revealed areas of confusion and discovered opportunities to improve the overall user experience on the BelleBar’s website. Hotjar offers quantitative insights into the website using the unmoderated remote session. What is more it generates heatmaps and recording sessions which helps to understand if people can effectively use the website or are they getting lost. User research provided a clear picture of imperfections on the current BelleBar homepage which needs to be improved. Based on these results it was concluded that the homepage must be redesigned in order to increase the conversion and to enhance the overall experience to make sure that users will always be able to finding value, satisfaction, and delight while interacting with it.