Celem głównym badania jest poznanie wpływu mediów społecznościowych na zachowania zakupowe konsumentów. W badaniu poszukiwano odpowiedzi na pytanie: czy i w jaki sposób media społecznościowe wpływają na zachowania zakupowe konsumentów? Założono, że media społecznościowe wpływają na zachowania zakupowe klientów, przy czym na decyzje zakupowe wpływają przede wszystkim komentarze innych użytkowników mediów społecznościowych. Jako metodę badawczą wybrano sondaż diagnostyczny i technikę ankiety. Badanie zdecydowano się przeprowadzić w formie elektronicznej za pomocą specjalnie do tego celu opracowanego kwestionariusza. Z badania wynika, że do dzielenia się opiniami skłania głównie niezadowolenie z zakupu, a opinie głównie pozytywne są zamieszczane nieco rzadziej niż negatywne (odpowiednio 20,0% i 28,0%) – a to właśnie te decyzje wpływają na decyzje zakupowe, włącznie z rezygnacją z zakupu produktu ocenianego negatywnie w social mediach (54,0%). Media społecznościowe uznawane są stosunkowo dobre miejscem do dialogu (50,0%), internauci chętnie korzystają z informacji (90%), mniej chętnie chcą dzielić się informacjami na temat produktu z innymi uczestnikami social mediów (40,0%). Z badania wynika, że najskuteczniejsze oddziaływanie na podjęcie aktywności względem marki mają informacje na profilu marki (46%) oraz specjalne oferty, które są na niej proponowane (38%). W mniejszym stopniu oddziałują promocje (32%) i oferty kodu rabatowego (28%). Lubienie marki wpływa na jej obserwowanie w mediach społecznościowych (48%), ale nie przekłada się na aktywność na profilu marki (udostepnienia, komentarze – 22%) oraz decyzje zakupowe (16%).

The main purpose of the research is to understand the use of social media in commercial shopping. The research work searched for an answer to the question: whether and how social media influence the purchasing behavior of consumers? It was assumed that social media influences the purchasing behavior of customers, while purchasing decisions are primarily influenced by comments from other social media users. A diagnostic survey and survey technique were selected as the research method. I decided to answer the survey in the form of a question using a questionnaire specially developed for this purpose. The survey shows that sharing opinions is mainly driven by dissatisfaction with the purchase, and mainly positive opinions are published slightly less often than negative ones (20.0% and 28.0% respectively)- and it is these decisions that influence purchasing decisions, including resignation from purchasing a product assessed negatively in social media (54.0%). Social media are considered a relatively good place for dialogue (50.0%), Internet users are eager to use information (90%), and are less eager to share information about the product with other social media participants (40.0%). The research shows that the information on the brand profile (46%) and the special offers that are proposed on it (38%) have the most effective influence on undertaking activity in relation to the brand. Promotions (32%) and discount code offers (28%) have a smaller impact. Liking a brand affects its observation in social media (48%), but does not translate into activity on the brand's profile (shares, comments - 22%) and purchasing decisions (16%).