W pracy podjęto się zidentyfikowania problemów związanych z organizacją usług dla osób starszych zamieszkujących Dom Pomocy Społecznej w Łańcucie, a jej nadrzędnym celem było stworzenie narzędzia podnoszącego jakość usług realizowanych w nim, a zarazem zgodnego z oczekiwaniami mieszkańców. Omówione zostały problemy współczesnej polityki społecznej w zakresie wsparcia osób starszych i niesamodzielnych na tle prognoz demograficznych dla polskiego społeczeństwa i przewidywanych konsekwencji społecznych. Szczegółowo omówione zostały badania własne prowadzone z pracownikami i mieszkańcami DPS w Łańcucie, które zrealizowane zostały zgodnie z kryteriami podejścia action research, czyli badań w działaniu. Triangulacja metodologiczna badań własnych polegała na wykorzystaniu różnych źródeł danych, w tym statystycznych, analizy literatury oraz przeprowadzeniu obserwacji, wywiadów swobodnych i badania ankietowego. Otrzymane wyniki badań ilościowych oraz informacje i dane jakościowe umożliwiły opracowanie wniosków. Zaprojektowane rozwiązanie ma charakter indywidualny i odpowiada na potrzeby konkretnej grupy osób starszych, czyli mieszkańców Domu Pomocy Społecznej w Łańcucie.

The work aimed to identify the problems connected to the organization of services for elderly people living in the Social Welfare Home in Łańcut, and its major goal was to create a tool to improve the quality of services provided in the Home, while meeting the expectations of residents. The problems of current social policy in the field of support for the elderly and dependent persons were discussed on the background of demographic forecasts for Polish society and the expected social consequences. Own research conducted with employees and residents of the Social Welfare Home in Łańcut was discussed in detail, which was carried out in accordance with the criteria of action research approach. The methodological triangulation of own research was based on the use of various sources of data, including statistical, literature analysis, observation, conducting interviews and surveys. The obtained results of quantitative research as well as information and qualitative data made it possible to develop conclusions. The designed solution is individual and responds to the needs of a specific group of seniors - residents of the Social Welfare Home in Łańcut.