Niniejsza praca ma charakter teoretyczno – empiryczny. Przedstawia ona narzędzia oraz mechanizmy marketingu internetowego a także opisuje w jaki sposób działania te oddziałują na zachowania i postawy potencjalnych oraz obecnych konsumentów na rynku turystycznym. Do przeprowadzenia analizy powyższych kwestii posłużono się kwestionariuszem ankiety. Podstawowym celem niniejszej pracy było zweryfikowanie, czy znajomość zachowań konsumentów jest podstawą do formułowania strategii marketingowej przedsiębiorstw. Aby znaleźć odpowiedź na to pytanie, posłużono się pytaniami dotyczącymi jak m.in. płci, wykształcenia, częstotliwości korzystania z internetowych usług turystycznych czy też rodzaju najczęściej wykonywanych czynności na stronach WWW usługodawców turystycznych. Pytania te pomogły w całościowej interpretacji zagadnienia i odpowiedzi na pytanie główne. Z przeprowadzonych badań wyłania się również odpowiedź na pytanie, co najbardziej irytuje użytkowników sieci w działaniach marketingowych usługodawców turystycznych oraz jakie działania podjąć muszą e-marketingowcy, aby temu zapobiec.

The nature of this thesis is both theoretical and empirical. It focuses on the Internet marketing tools and mechanisms and explains how they affect the behavior and attitudes of consumers and potential consumers on tourism market. A questionnaire was used to analyze the issues mentioned above. The main purpose of this thesis was to verify if knowledge of consumers behavior can be the basis for creating marketing strategy of the company. To find an answer to the question, few questions concerning aspects such as: sex, education, frequency of usage of online travel services or type of activities most often performed on tourism websites were asked. These questions helped to interpret the issue and gave the answer to the main question. Conducted research also gives an answer to the question which marketing operations used by tourism companies irritate Internet users the most and what kind of actions must be taken by e-marketers in order to prevent it.