Zarządzanie, a w szczególności zarządzanie operacyjne ma duży wpływ na rozwój organizacji prosperujących na rynku. Od wielu lat w zakładach opieki zdrowotnej i jednostkach związanych ze zdrowiem poszukiwane są nowe, coraz bardziej skuteczne metody zarządzania.Celem niniejszej pracy jest ustalenie, które z wybranych elementów zarządzania operacyjnego mają wpływ na wzrost efektywności zespołów ratownictwa medycznego (ZRM). Praca powstała w wyniku analizy danych pozyskanych z kart wyjazdowych pogotowia ratunkowego zebranych na przełomie czterech lat objętych badaniem. Przedstawieniu wyników posłużyły wykresy i diagramy programu Microsoft Excel. Wyniki uzyskanych badań wykazują, że funkcje zarządzania operacyjnego takie jak zarządzanie zasobami ludzkimi, zarządzanie czasem, kontroling, monitoring czy motywowanie mają wpływ na efektywność w ZRM. Wnioski jakie można wyłonić po przeprowadzeniu badań wskazują, że wdrożenie odpowiednich czynników zarządzania operacyjnego prowadzi do wzrostu efektywności działań prowadzonych przez jednostki ratownictwa medycznego.

Management – in particular operational management – plays an important role in the development of organizations present in the market. The search for more effective management techniques in healthcare has been under way for many years now. This paper was aimed to identify operational management elements crucial for the effectiveness of medical rescue teams (MRT). Data from the ambulance services patient care report forms from years 2008 to 2011 were analyzed for the purpose of the study. Microsoft Excel charts and diagrams were used to present the findings. The results of the study show that operational management functions such as human resource management, time management, controlling, monitoring, or motivating have an impact on the effectiveness of MRT. Based on the study findings it can be concluded that the implementation of appropriate operational management factors leads to an increase in the effectiveness of actions taken by medical rescue units.