W pracy omówiono zagadnienie dotyczące zarządzania zaufaniem klientów do jednostek administracji publicznej. Celem pracy jest teoretyczna analiza zaufania klientów do jednostek administracji publicznej oraz przegląd działań tychże jednostek z zakresu zarządzania zaufaniem, a także empiryczna diagnoza zaufania klientów do urzędu gminy w miejscowości Stryszawa. Podstawowe pytanie, jakie przyświeca podjętym tu rozważaniom brzmi: czy klienci mają zaufanie do urzędu gminy i co wpływa na ich zaufanie oraz czy działania urzędu gminy z zakresu zarządzania zaufaniem są wystarczające i efektywne? Prezentowane wnioski opierają się na badaniach przeprowadzonych przez autorkę w miesiącach kwiecień-maj 2015 roku. Zastosowano metodę analizy literatury przedmiotu oraz podkreślić należy znaczenie badań własnych. Wykorzystano 41 pozycji bibliograficznych.

The main topic concerns the management of customers’ trust in the work of public administration units. The aim of the paper is to present theoretical analysis of customers' confidence in public administration and an overview of those units trust management, as well as empirical diagnosis of clients’ confidence in the commune office in Stryszawa. The main question that accompanies meditation taken here is whether customers have confidence in the commune office and what affects their confidence and whether the actions of commune office in the field of trust management are sufficient and effective? The presented conclusions are based on research conducted by the author during the months of April-May 2015. The method applied was literature analysis but the importance of research of its own should be the most emphasised. The paper references 41 bibliographical entries.