Praca ta ma na celu zbadanie wpływu jaki wywierany jest na osoby prowadzące sklepy należące do sieci handlu detalicznego w Polsce przez osoby nadzorujące i koordynujące ich pracę. Początkowo zdefiniowane i określone style kierowania oraz scharakteryzowana w Polsce branża FMCG wraz z zasadami franczyzy są podstawą do późniejszej interpretacji wyników badań, które zostały uzyskane za pomocą ankiety internetowej. Interpretacja tych wyników w jasny sposób pokazuje, który ze stylów kierowania najlepiej sprawdza się w rzeczywistości i przynosi najlepsze efekty, zarówno w postaci zadowolonych klientów i pracowników jak i zysków dla przedsiębiorstwa. Ostatecznie praca ukazuje, w jakim stylu kierować siecią sklepów tak, aby zarządzanie nią przynosiło wymierne rezultaty, z których zadowoleni są wszyscy uczestniczący w procesie handlu detalicznego.

The main goal of this thesis is to analise influence, which is made on people, who have shops, which belong to chain of retail in Poland, by the supervisors of their job. Firstly defined management styles and characterised FMCG market in Poland are basis to correct interpretation of the results, which were got in the online survey. The interpretation clearly shows, which management style is the best and brings the best effects in content clients and employees as profits for the company too. Definitely the thesis shows which style of management is appropriate for chain of retail stores to get best results and efficiency which made every participant of retail market satisfied.