Przedmiotem pracy jest ocena komunikacji sektora administracji publicznej z klientami na przykładzie instytucji finansów publicznych jaką jest Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Praca składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy rozdział pracy dotyczy specyfiki zarządzania w sektorze administracji publicznej. Przedstawione zostały cele sektora administracji oraz czym charakteryzuje się zarządzanie w sferze publicznej. W tym rozdziale została przedstawiona instytucja Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz zarządzanie w niej. W drugim rozdziale poruszono tematykę komunikacji w zarządzaniu. Zostały omówione formy i sposoby komunikowania się oraz przedstawiono jej modele, jak i znaczenie jakie posiada w funkcjonowaniu społeczeństwa. Rozdział trzeci poświęcony jest tematyce metod i narzędzi komunikacji w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Zostały przedstawione formy komunikacji Zakładu z klientami (klasyczne jak i elektroniczne), oraz ich szczegółowy opis i analiza. Czwarty rozdział natomiast ocenia elektroniczne kanały komunikacji Urzędu z interesariuszami. W tym rozdziale zostały przedstawione również sugestie tudzież sugerowane kierunki rozwoju w komunikacji Zakładu z klientami.

The subject of the study is to assess the public administration sector communication with customers on the example of public finance institution which is the Social Insurance Institution. The work consists of four chapters. The first chapter of this work concerns the specifics of management in the public sector. Presents sector of public administration, and explains what characterizes governance in the public sphere. This chapter has presented the institution of Social Insurance and the management of it. The second chapter deals with the theme of communication in management.. We’re discussing forms and means of communication and presents its models, and the importance it has in the functioning of society. The third chapter is devoted to a methods and tools of communication in the Department of Social Security. We’re presenting forms of communication of the Department, of customers (both classical and electronic), and their detailed description and analysis. The fourth chapter assesses electronic communication channels office with stakeholders. This chapter also presented suggestions or would be suggesting developments in the communication of the Department of customers.