Niniejsza praca podejmuje tematykę ochrony konsumenta na rynku usług turystycznych w Polsce ze szczególnym uwzględnieniem odpowiedzialności kontraktowej biur podróży. Celem pracy jest przedstawienie obecnego systemu ochrony konsumenta oraz wykazanie jego słabych punktów. Praca przybliża regulację dyrektywy 90/314/EWG będącej wzorem dla polskiej ustawy o usługach turystycznych, a także proponowanych jej zmian. Omówione zostały środki ochrony konsumentów, w tym m.in. system zabezpieczenia finansowego na wypadek niewypłacalności biur podróży. Osobne rozdziały poświęcono umowie o imprezę turystyczną, jak również odpowiedzialności kontraktowej biur podróży. Zwrócono uwagę na problematykę zadośćuczynienia za „zmarnowany urlop”. Praca zawiera także wysunięte przez autorkę propozycje zmian polskiej regulacji prawnej, mające przyczynić się do wyższego poziomu ochrony konsumenta na rynku usług turystycznych.

This thesis undertakes the subject of consumer protection in the market of travel services in Poland, with particular emphasis on the contractual liability of travel agents. The aim of the study is to present the current system of consumer protection and to demonstrate its weak points. The thesis includes reflections on regulation of the Directive 90/314/EEC on package travel which was a model for the Polish law on travel services, as well as its proposed changes. Certain measures of consumer protection are also discussed, including financial security in the event of the insolvency of travel agencies. The author also paid attention to the problem of compensation for the „wasted holiday”. Separate chapters concern the contract on a package travel, as well as the contractual liability of travel agents. The thesis concludes with the amendments to Polish legal regulation proposed by the author, which could contribute to achieving a higher level of consumer protection in the market of travel services.