Poniższa praca przedstawia analizę wpływu programów lojalnościowych nabudowanie relacji z klientem. Zawiera charakterystykę marketingu relacji i jegowpływu na klienta oraz przedstawione zostały narzędzia budowania relacji zklientem. W drugim rozdziale opisano specyfikę programów lojalnościowych,korzyści z ich wprowadzenia oraz zastosowanie z perspektywy branżykosmetycznej. W ostatnim rozdziale przedstawiono firmę Sephora iprzeanalizowano jej program lojalnościowy. Następnie przestawiono wyniki zprzeprowadzonego badania. Praca została napisana na podstawie literatury zzakresu marketingu relacji, metodologii badań oraz w oparciu o wyniki zprzeprowadzonego badania.

The following thesis presents an analysis of the impact of loyalty programs tobuild relationships with the customer. Contains characteristics of relationshipmarketing and its impact on the customer and presented a tool to buildrelationships with the customer. In the second chapter describes the specifics ofloyalty programs, the benefits of their implementation and application from theperspective of the beauty industry. The last chapter presents the companySephora and analyzed its loyalty program. Then Changed the results of the audit.Thesis is based on the marketing literature and methodology based on theresults of our audit opinions.