Biblioteki to ośrodki kultury, które tradycyjnie postrzegane są jako instytucje zajmujące się gromadzeniem i udostępnianiem zasobów dorobku naukowego i kulturowego ludzkości. W środowisku bibliotekarskim uważa się, iż model współczesnej biblioteki powinien ulec zmianie i wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników. Problemem oczekiwań użytkowników wobec bibliotek zajmowali się m.in Hubert Borowski i Joanna Kołakowska. Artykuł skupia się na jednej placówce - Nowohuckiej Bibliotece Publicznej w Krakowie oraz jej użytkownikach. Analizując konkretny przypadek, stara się znaleźć odpowiedź na pytania, jakie są oczekiwania użytkowników wobec bibliotek i czy współczesne biblioteki starają się sprostać tym potrzebom poprzez podejmowanie nowych funkcji i innowacyjnych działań.