Zadaniem niniejszej pracy jest przybliżenie tematyki z zakresu narzędzi budowaniarelacji z klientem oraz wpływu tych narzędzi na zachowanie konsumenta. Przedstawia onadefinicję marketingu relacji, programów lojalnościowych oraz podział konsumentów. Analiziezostały poddane zagadnienia dotyczące sposobów i istoty budowania relacji z klientem,motywów lojalnościowych zachęcających klientów do związania się z danym przedsiębiorstwemoraz narzędzi budowania relacji z konsumentem. Druga część pracy skupia uwagę naprogramach lojalnościowych, ich istocie i procesie tworzenia programu. Na podstawieprzeprowadzonych badań, poddano analizie zagadnienia dotyczące wpływu programówlojalnościowych na postawy konsumentów.

The aim of this thesis is to present the subject of customer relationship building tools and the impact of these tools on consumer behavior. It presents the definition of relationship marketing, loyalty programs and the division of consumers. The issues related to the methods and essence of building a relationship with a customer, loyalty motives encouraging customers to connect with the company in question and tools for building relationships with the consumer were analyzed. The second part of this thesis focuses on loyalty programs, their essence and the program creation process. Based on the research, the issue of the impact of loyalty programs on consumer attitudes was analyzed.