W dniach od 2 kwietnia do 5 kwietnia 2024 r. prowadzone będą prace związane z wdrożeniem nowej wersji systemu Repozytorium UJ. Nie będzie możliwe wprowadzanie nowych informacji do repozytorium. Za utrudnienia przepraszamy.
Skarga na Twitterze (sposoby wyrażania skarg przez klientów firm telekomunikacyjnych)
wariant tytułu:
Complaint on Twitter (manners of expressing complaints by customers of telecommunication companies)
autor:
Tereszkiewicz Anna
tytuł czasopisma:
Poradnik Językowy
numer:
9 (728)
data wydania
:
2015
strony:
28-40
ISSN:
0551-5343
uwagi:
Bibliogr. s. 39-40
język:
polski
język czasopisma:
polski
abstrakt w j. angielskim:
This paper id dedicated to statements expressing complaint, which are published on Twitter, a microblogging website. The research material covers interaction between customers and service providers of telecommunication companies. The aim of the analysis is to determine the impact of the communication channel on the structure and content of the expressed complaints and to examine linguistic properties of complaints. The research serves also the purpose of identifying intentions of the users expressing their complaints and the degree of effectiveness of the complaints expressed on the social networking website. Taking up the analysis of the abovementioned problem is caused by increased frequency of using Twitter by enterprises and customers. The analysis enabled indetification of the most common components of the statements expressing complaint and the most popular linguistic devices aimed at expressing dissatisfaction.
wydział: instytut / zakład / katedra:
Wydział Filologiczny : Instytut Filologii Angielskiej
typ:
artykuł w czasopiśmie
podtyp:
artykuł
punktacja MEiN [2015 C]: 15
Pliki tej pozycji
Plik
Rozmiar
Format
Przeglądanie
Nie ma plików powiązanych z tą pozycją.
Pozycja umieszczona jest w następujących kolekcjach