W dniach od 2 kwietnia do 5 kwietnia 2024 r. prowadzone będą prace związane z wdrożeniem nowej wersji systemu Repozytorium UJ. Nie będzie możliwe wprowadzanie nowych informacji do repozytorium. Za utrudnienia przepraszamy.
Deficyt finansów publicznych sprawia, że koniecznym staje się poszukiwanie metod i narzędzi doskonalenia usług publicznych. Doskonalenie usług publicznych może być oparte na doskonaleniu procesów biznesowych w administracji publicznej. Ze względu na złożoność i liczbę procesów w instytucjach publicznych, konieczne staje się korzystania z narzędzi informatycznych w zakresie zarządzania procesowego. W artykule przedstawiono możliwości wykorzystania narzędzi IT do modelowania procesów biznesowych w celu doskonalenia procesów w sektorze publicznym. W artykule wykorzystano wyniki badań i projektów rozwojowych realizowanych w polskiej administracji publicznej. Opierając się na analizie stosowanych w AP modeli, kryteriach efektywności procesów i wielokryterialnej analizie potrzeb klienta przedstawiono referencyjne wzorce modelowania.
abstrakt w j. angielskim:
Public finance deficit makes it necessary to search for methods and tools to improve public services. Improving public services can be based on improving processes. Given the complexity and the number of processes in public institutions it becomes necessary to use computer tools of process management. The paper presents the possibility of using business process modeling tools to improve the processes of the public sector. The article uses the results of the research and development projects implemented in Polish public administration to illustrate the specificity of the public services. Based on the analysis of the possibility of the modeling tools used, the criteria of the efficiency of processes and multi-criteria analysis of customer’s needs the principles of process modeling have been presented.
słowa kluczowe w j. polskim:
BPM w administracji publicznej, modelowanie procesów
słowa kluczowe w j. angielskim:
BPM in public administration, process modeling
liczba arkuszy wydawniczych:
0,8
wydział: instytut / zakład / katedra:
Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej : Instytut Spraw Publicznych
Poza zaznaczonymi wyjątkami, licencja tej pozycji opisana jest jako Udzielam licencji. Uznanie autorstwa - Użycie niekomercyjne - Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowa